Demande de suivi du courrier recommandé

1/7/2013 21:14 [Moi]

Bonjour,

Ma licence de Diablo III est bannie depuis le 2 novembre 2012.
Depuis cette date, j'ai tenté plusieurs recours via requête Battle.net, appels téléphoniques au service client ou par email, dans le but dd'avoir plus d'informations à propos de la raison du bannissement. En effet, la raison invoquée dans l'email qui annonce la suspension du compte est très floue et me parait erronée.

Aucun de ces contact ne me permettant d'avoir les informations demandées, j'ai envoyé un courrier recommandé au service juridique de Blizzard.
Deux mois environ après la date de réception de ce courrier par votre service juridique, Je n'avais toujours reçu aucune réponse.
J'ai tenté un nouvel appel au service clients par téléphone. La conseillère m'a simplement répondu qu'il fallait que j'envoie un email à l'adresse disponible sur la page "Contact" du site Blizzard.

J'ai, suite à cet appel, envoyé un email à l'adresse "info-fr@blizzard.com" le 18 juin 2013, et je n'ai toujours pas de réponse à ce jour !

Je crée donc une nouvelle requête pour vous poser ces questions :
- Le service juridique va-t-il me répondre un jour ? Si oui, quelle est le délai de réponse habituel ?
- Comment espérez-vous que j'accepte la sanction sans savoir quelle en est la cause ?
- Me présenter dans les locaux de Blizzard pourrait me permettre d'avancer sur ce problème ?
- Pouvez-vous me donner des pistes ou contacts qui pourraient me donner des informations à propos de ce problème ?

En espérant avoir des informations utiles un jour...
1/7/2013 22:12 Scourblane (Représentant du service clientèle)

Bonjour,

Maître de Jeu Scourblane, à votre écoute.
Je vous confirme en effet que l'utilisation d'un programme tiers a été vérifiée sur votre compte Diablo III en novembre 2012 et que par conséquence le compte a été immédiatement suspendu définitivement.

Aucun action que vous pourriez entreprendre ne pourra hélas se solder par la levée de cette sanction. Nos conditions d'utilisations pour Diablo III et Battle Net en général sont très claires à ce sujet.

Les chartes http://eu.battle.net/support/fr/article/100644 font partie des conditions d'utilisation que vous acceptez en jouant à World of Warcraft. Du fait de cette violation de la charte et de la gravité de cet incident, votre compte pourra être amené à être suspendu définitivement.

Par ailleurs, nous vous rappelons que vous êtes responsable de la sécurité inhérente au compte. Il vous revient donc de protéger tout les éléments sensibles permettant d'accéder à ce compte. Blizzard Entertainment interdisant le partage de compte, vous devez donc limiter l'accès du compte à votre seule personne.

Je me doute que cette réponse ne vous plaît pas mais c'est la la totalité des informations que vous pourrez avoir sur ce le compte : Il restera donc hélas fermé définitivement.

En ce qui concerne notre service juridique, il ne répondra en effet que sur lettre envoyée en recommandée par votre avocat j'en suis navré. C'est en effet la seule façon de procéder avec un service légal.

Passez malgré tout une bonne soirée bien entendu.

Scourblane
Maître de Jeu
Blizzard Entertainment Europe