Demande d'informations

19/11/2012 [Moi]

Je souhaite des informations

Mon compte Diablo III a été banni à tort, sur simple soupçon, sans prévenir et sans donner d'information, pour "utilisation d'un programme de triche", ce que je n'ai pas fait. Tant que Blizzard ne montre pas de preuve, je considère qu'il n'y en a pas. Je déteste être accusé à tort, surtout sans preuve.

Depuis ce jour, j'ai ouvert une requête (refus de revoir la sanction), puis téléphoné au service clients (pas très utile).
J'ai ensuite envoyé un email à csfeedbackeu@blizzard.com (même réponse), puis envoyé un nouvel email à cette adresse (toujours sans réponse après une semaine).

Je ne demande plus que mon compte Diablo III soit débloqué. Le bannissement injustifié et les réponses sans détail m'ont convaincu que je me trompais en défendant Blizzard.
Par contre, j'aimerai quand même savoir ce que votre système pense avoir détecté.

Selon Blizzard, l'utilisation de Wine n'est pas en cause, je cherche donc ailleurs.
J'ai effectué un test de mémoire, de la mémoire défectueuse aurait pu corrompre les informations du jeu. Après 17h, le logiciel "memtest" n'a trouvé aucune anomalie.
Le logiciel Firefox crashe assez régulièrement sur mon ordinateur, sans que je sache pourquoi. Votre système anti-triche subirait-il le même problème ?
Il semblerait que certains logiciels de triche utilisent les touches de fonction. J'utilise la touche F1 pour faire apparaitre mon terminal (tilda) sous Linux, afin d'accéder à mon client IRC (irssi), dans lequel j'ai toutes mes messageries instantanées (via une passerelle IRC). L'utilisation de cette touche pourrait déclencher des alertes ?
Je joue parfois depuis un Windows non activé. Le fait que le système ne soit pas activé peut-il déclencher des alertes ?

Puisque je suis soupçonné d'avoir utilisé un programme de triche, merci de me donner le nom du programme détecté, ce qu'il est censé m'apporter, comment il fonctionne...
Si Blizzard est incapable de fournir des informations claires, pourquoi bannir sans preuve de l'infraction ?
19/11/2012 Sieranucha (Représentant du service clientèle)

Salutations,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour le temps d'attente. Nous faisons notre maximum pour le réduire malgré l'afflux de contacts suite à la sortie de Mist of Pandaria.

Votre compte est suspendu et ce pour de façon définitive.

Merci de votre patience.

Cordialement.
Sieranucha, Maître de Jeu.
Service clientèle
Blizzard Entertainment Europe
19/11/2012 [Moi]

Je vous remercie de répondre si vite, mais avez-vous vraiment lu et compris ce que j'ai écrit ?
M'informer que mon compte est suspendu de façon définitive alors que j'ai écrit que je n'espérais plus un déblocage de mon compte semble montrer que non. Vous n'avez même pas fait référence au sujet principal de ma requête.

J'ai déjà compris que Blizzard a décidé de s'entêter dans son faux-positif, il n'était pas nécessaire de le confirmer une nouvelle fois. Par contre, répondre à mes questions aurait été appréciable...
19/11/2012 Pwarbza (Représentant du service clientèle)

Salutations,

La sanction posée sur votre compte a été vérifiée et re-vérifiée deux fois par la suite. Il n'y a aucun doute possible quand à l'utilisation d'un programme interdit.

Nous ne pouvons pas dévoiler d'informations sur nos méthodes, cela permettrait aux contrevenants de mettre au point des mesures de contournement. Sachez toutefois que rien n'est laissé au hasard et qu'une investigation complète est effectuée dans chaque cas.

Dans la mesure où l'infraction a été confirmée et re-vérifiée plus d'une fois, nous ne répondrons plus à d'autres requêtes concernant ce compte bloqué. Nous restons bien entendu disponibles pour toute question sur un autre sujet.

Cordialement,
Pwarbza, Maître de Jeu